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HappyShop: dezentrales Bestellungssystem für Happy-Card Österreich HandelsgesmbH

Die Firma Happy-Card Österreich vertreibt Grußkarten, Geschenkverpackungen, Partyartikel und ähnliche Produkte österreichweit über den Papierfachhandel und Handelsketten wie Libro und Pagro. Eine sehr große Auswahl von Artikeln wird dabei täglich erweitert, saisonal angepasst und in individuell zusammengestellten Sortiments bei den Händlern präsentiert.

Für die Ausstattung der Filialen mit neuen Artikeln, die Nachbestellungen und die Konfiguration der Verkaufsmöbel sorgt ein Team von Außendienstmitarbeitern. Bei ihrer täglichen Arbeit sind diese auf eine möglichst aktuelle und umfassende Information über das gesamte Sortiment und dessen Verfügbarkeit angewiesen. Wesentlich dabei ist der Kontakt und die Kommunikation zwischen der Zentrale und den Aussendienstmitarbeitern.

Unsere Lösung: Mobilität - ohne Kompromisse bei der Funktionalität Unsere mobile Lösung HappyShop basiert auf Internet-Tablets als Plattform. Die darauf angepasste Applikation erlaubt ein mobiles, den tatsächlichen Arbeitsabläufen entsprechendes Arbeiten und ist gleichzeitig in die zentral geführte IT integriert. Der Aussendienstmitarbeiter hat auf seinem Internet-Tablet stets einen tagesaktuellen „Katalog” zur Verfügung, gleichzeitig aber „die Hände frei”, um seinen sonstigen Tätigkeiten in der Verkaufsfiliale nachgehen zu können.

Damit auch Benutzern ohne Computerkenntnisse die Arbeit mit HappyShop leichtfällt, wurde beim Design der Benutzeroberfläche darauf geachtet, dass die täglichen Abläufe möglichst einfach abgebildet werden. Das führt gemeinsam mit der stabilen Hardware von Nokia zu einem niedrigen Aufwand bei Wartungs- und Schulungsleistungen und damit zu geringen Kosten der Lösung.

Um in der großen Anzahl von Artikeln die Übersicht zu behalten, ist es wichtig, von jedem Artikel eine Abbildung zur Hand zu haben. Bei HappyShop gibt es die Möglichkeit, in den Katalogen zu blättern, sich dabei Detailinformationen zu bestimmten Artikeln anzeigen zu lassen und auch gleich Bestellungen auszulösen.

Am Tablet können die Kataloge durchgeblättert werden. Für eine Bestellung genügt die Berührung eines Bildes mit dem Finger.

Das sind die wichtigsten Vorteile von HappyShop:

• Der Außendienstmitarbeiter muss nur mehr ein 226 Gramm leichtes Tablet bei sich haben, anstatt eine schwere Katalogmappe, einen Barcode-Scanner und Formularsätze zu schleppen.
• Obwohl zumindest tagesaktuelle Daten am Tablet zur Verfügung stehen, ist bei der Arbeit keine Internetverbindung notwendig. Der Datenabgleich mit dem Zentralsystem erfolgt bei bester Gelegenheit, z.B. morgens und/oder abends.
• Nokia Internet-Tablets sind günstig in der Anschaffung und verursachen wenig Wartungsaufwand. Durch die konsequente Verwendung von Open-Source-Software, entstehen keine Lizenzkosten gegenüber Dritten.
• Die Aufenthaltsdauer der Aussendienstmitarbeiter in den Filialen wurde deutlich reduziert, aufgrund der aktuellen Datenbasis konnten Fehlbestellungen weitgehend eliminiert werden. Die direkte Übernahme der erfassten Aufträge in das zentrale Warenwirtschaftssystem spart nicht nur Übertragungsarbeiten und -fehler ein, sondern resultiert auch in einer raschen und korrekten Rechnungslegung.
• Die Kommunikation der Zentrale mit dem Außendienst konnte durch ein in HappyShop integriertes Nachrichtenmodul wesentlich verbessert werden. Frühere SMS-Rundschreiben wurden dadurch obsolet.
• HappyShop ist nach Bedarf erweiterbar und wächst in seiner Funktionalität mit den Anforderungen mit. So wurden zum Beispiel nachträglich Funktionen zur Inventur der Verkaufsmöbel implementiert.